盘点2019十大汽车维权事件,第一名大家都知道
1 、第一名：西安奔驰漏油事件 事件概述：西安一位女研究生花费66万购买进口奔驰CLS ，提车后发现发动机漏油 。车主前往利星行维权 ，但商家态度拖延 。最终，女车主坐在引擎盖上表达不满 ，视频被上传至社交媒体后引发广泛关注。
2 、019年3月22日 ，百强汽车经销商集团中升集团控股有限公司公布2018年营业收入为人民币107，737百万元 ，成为第二家营收超过千亿的汽车经销商集团 。西安女车主坐奔驰发动机盖维权 引发关注 2019年4月9日 ，“西安奔驰漏油门 ”事件，4s店与车主协商不成，随后发生女车主坐奔驰车机盖大闹4s店的事件 。
3、“西安奔驰女车主哭诉维权 ”事件舆情分析 事件回顾 2019年2月25日 ，车主与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日 ，车主提车时发现车子漏油，店家态度反复无常 ，由最初的退款 、换车 、补偿到4月8日称按照三包政策免费换发动机 。
4、商品细分领域投诉前十位（单位：件）2019年 ，汽车圈影响最大的消费者维权事件恐怕要属西安研究生车主66万购买奔驰漏油一事了 。虽说现在买车对于大部分人来说，已经不是什么难事 、大事 ，但是作为一项重大支出并且事关人生财产安全 ，买车时我们也得非常谨慎才行。
5 、数十位车主因营口4S店倒闭面临续保押金无法退还及保养承诺未兑现问题，厂家回应称无权直接监督4S店且庞大集团处于破产重组阶段 ，车主可通过法律途径维权。事件背景：今年8月初 ，多位车主在“黑猫投诉”平台发起投诉，营口中冀汽车销售有限公司人去楼空 ，无法退还车辆保险保证金 。
6、一起来看看 ，过去一年中颇受关注的五起中国品牌召回事件吧 。蔚来ES8 2019年6月27日，国家监督管理总局发布召回公告，召回部分搭载了2018年4月2日到2018年10月19日期间生产的动力电池包的蔚来ES8电动汽车 ，共计4803辆。
车主维权,却遭4S店怒怼,宝马真的店大欺客吗?
有的人说：漏油的才是真宝马 ，恭喜车主买到正品了 。也有人说：车主有些无理取闹了，按照三包政策来看4S店不同意换变速箱没毛病 。不过绝大多数人都认为 ，4S店的这名女经理“好大的官威啊 ” ，有关部门真的要好好打听打听为什么女经理能够这么傲气了。
宝马因“阉割版 ”车机系统遭集体投诉，官方以代金券补偿的方案引发争议 ，被质疑“店大欺客”和强制消费 。
车主维权困难：车主联合起来进行集体诉讼 ，走法律流程告宝马中国虚假宣传、欺骗消费者，但一时半会很难有定论 。打官司不仅费钱 ，还费时间 ，普通车主很难与一个集团进行抗衡。更换车机系统费用高昂：宝马官方渠道和4S店可以提供更换iDrive7系统的服务，但一套车机费用高达6万元 ，对于大多数车主来说难以接受 。
综合形象受损：经销商店大欺客 、产品质量失守等问题一次又一次地出现在公众视野中 ，使得奥迪的品牌形象大打折扣，品牌价值越来越低，导致其在与奔驰 、宝马的竞争中逐渐处于劣势 ，被越甩越远 。
合同违法性：根据《民法典》 ，消费者与4S店签订的合同生效后，双方需履行约定。4S店拒绝交车或临时加价 ，属于单方面违约 ，消费者可通过投诉或起诉维权 。舆论发酵：事件经媒体报道后，引发公众对宝马“店大欺客 ”“活成自己讨厌的样子 ”等批评 ，进一步加剧品牌危机 。
店大欺客的行为严重损害企业诚信 ，一旦失去诚信，企业将丧失生存空间。具体分析如下：事件反映店大欺客与诚信缺失：西安利之星奔驰4S店因车辆漏油问题未及时处理 ，导致女性消费者采取坐在车盖上哭诉的极端方式维权。这一事件暴露出企业在面对消费者诉求时的推诿与冷漠 ，是典型的“店大欺客”行为 。
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